Hallo Leute,
ich möchte euch kurz über o.g. Reiseversicherer berichten.
Alles began mit meiner Prämienflugbuchung LUX - DEL -HKT, ganz kurz 2x verschob die Air India meinen Rückflug, beim letzten mal sogar Umbuchung auf einen späteren Flug, ich hätte in DEL 1 Stunde und 5 Minuten gehabt meinen LH Anschlussflug zu erreichen. Fazit Prämienflug storniert da andere Flüge alle nur in Eco verfgbar waren. Also neu gebucht Cash mit Etihad Lux - FRA via AUH nach HKT und zurück. Da mir die Geschichte über die Emirate etwas heiß vorkam trotz Reise im Oktober, suchte ich eine Rücktritts und Abbruchvers. wurde nach eingehender Suche auch fündig, sollte ja günstig sein. So landete ich bei o.g. Gesellschaft. Reise vom 06.10-23.10.26 versichert.
Bemerkte jedoch nach Abschluss, auf der vorläufigen Police 2 Fehler, mein Browser hatte mit dem automatischen Eintragen mal eben den Vornamen meiner Frau durch meinen ersetzt, zu meinem Erstaunen war dann noch “mit Selbstbeteiligung” angekreutzt.
Email geschickt mit der bitte um Änderung, keine Reaktion, einen Tag später die Hotline angerufen die Dame dort empfahl mir, einen neue Police abzuschließen und eine Email mit beiden Nummern zu senden, mit der bitte um Stornierung der ersten fehlerhaften, tat ich dann, keine Reaktion.
Nach 3 Anrufen beim Kundendienst in Köln, konnte mir keiner helfen, es stellte sich heraus , dass dieser Partner in Tschechien sitzt. Um die Widerrufsfrist einzuhalten schickte ich diesen nun per Einschreiben.
Auf einmal kam dann diese Antwort:
wir habe den Widerruf zur Police Nr. 2050012579 erhalten.
Den Vertrag können wir zum 1. Juni 2026 kündigen und Ihnen die nicht genutzte Prämie erstatten, da die Reiserücktrittsversicherung ab 28. 5. 2026 gültig ist.
Anbei ein Auszug aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen:
“Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet der Versicherungsschutz und der Versicherer hat Ihnen den auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs entfallenden Teil der Prämien zu erstatten, wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz vor dem Ende der Widerrufsfrist beginnt. Den Teil der Prämie, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, darf der Versicherer in diesem Fall einbehalten; dabei handelt es sich um den anteilig nach Tagen berechneten Betrag der Prämie. Der Versicherer hat zurückzuzahlende Beträge unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs, zu erstatten.“
Teilen Sie uns mit, ob Sie die Stornierung ihrer Versicherungspolice 2050012579 mit anteiliger Erstattung der nicht genutzten Prämie wünschen.
Vielen Dank.
Meine Antwort 
:
ich habe mir überlegt das ganze etwas professioneller anzugehen. Deshalb hier in der 3. Antwort
die ausführliche Begründung und Fristsetzung.
ich nehme Bezug auf Ihr Schreiben zum Widerruf der Police Nr. 2050012579.
Wie mit Ihrer Hotline vereinbart, wurde diese fehlerhafte Erstpolice nur deshalb widerrufen, weil ich auf Ihre Anweisung hin sofort die korrekte Folgepolice Nr. 2050012596 für dieselbe Reise (06.10. – 23.10.2026) abgeschlossen habe. Mir wurde die kostenfreie Stornierung zugesichert. Ein tagesanteiliger Abzug für einen systemischen Doppelabschluss ist rechtswidrig.
Die erste Police war durch einen automatischen Browser-Fehler technisch fehlerhaft (mein Name wurde doppelt als Person 1 und 2 mit zwei verschiedenen Geburtsdaten erfasst, meine Frau fehlte komplett). Die Police war somit fehlerhaft und wurde auf ausdrückliche Anweisung Ihrer Hotline durch den korrekten Neuabschluss ersetzt. Trotz meiner Email nach Abschluss und mehrmaligen Anrufen bei der Hotline geschah
jedoch nichts, dann blieb, als rechtlich sicheres Instrument nur der Widerruf.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, mir die Stornierung der ersten Police sowie die 100%ige Erstattung der Prämie ohne Abzüge bis zum 15.06.2026 schriftlich zu bestätigen.
Sollte die Bestätigung nicht fristgerecht eingehen, wird der Vorgang ohne weitere Ankündigung an meinen Rechtsanwalt übergeben. Die dadurch entstehenden Kosten sowie die Verzugsgebühren gehen zu Ihren Lasten.
Bin auf euere Antworten gespannt, ich persönlich habe ein solches Verhalten nich nie erlebt.
Evtl. hätte ich aber auch nur vorher mal die Feedbacks auf Trustpilot lesen sollen.