Neulich hatte ich direkt auf der EW-Website einen innerdeutschen Hin- und Rückflug in Eco gebucht. Hierfür wurden mir zwar Meilen gutgeschrieben, allerdings jeweils auf Basis der Buchungsklasse und nicht des Flugpreises. Die Dame bei der Senator-Hotline war ein wenig überfordert und meinte, das hätte alles seine Richtigkeit. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail von Miles & More, in der mir versichert wurde, dass ich für jedes Segment die korrekte Gutschrift erhalten hätte. Weiter: „Meilen und Points werden immer entsprechend der von Ihnen gebuchten Sitzplatzklasse vergeben.“
Ich möchte jetzt nicht gleich von Inkompetenz der Mitarbeiter (Senator Hotline …) sprechen, aber eine gewisse Ignoranz gegenüber den (meiner Meinung nach klaren) Aussagen auf der M&M Website scheint mir hier schon gegeben zu sein.
Habt Ihr auch schon solche Erfahrungen gemacht?