Würde die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr empfehlen (https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/). Habe einmal für eine Freundin (Lufthansa) und einmal für mich Austrian) sehr gute Erfahrungen gemacht. Mehrfaches Anschreiben der Fluggesellschaften, fadenscheinige, ablehnende Antworten waren der Grund für die Einschaltung der Schlichtungsstelle - und siehe da plötzlich ging die Erstattung innerhalb weniger Wochen!
Für mich großes Lob an die Schlichtungsstelle für die gute, kostenfreie Arbeit im Sinne der Kunden! Daher meine Empfehlung