Ich bin zufriedene Teilnehmer des IHG One Rewards. Ich finde schon das der Programm, verglichen mit andere Hotelketten gut gestaltet ist. Es gibt definitiv viel schlechterer Treueprogramme von Hotelketten.
Jedoch habe ich vor kurzem mein Geburtstagsbonus Mail bekommen. Es geht um 3000 Bonuspunkten was ein Gegenwert von ca. 15 $ hat.
Was mich jedoch aufgeregt hat waren folgende Bedingung:
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Man muss sich extra Registrieren dafür.
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Es muss eine anrechnungsfähige Wochenendaufenthalt sein.
Zitat Email: „Für die Zwecke dieses Angebots ist ein „anrechnungsfähiger Wochenendaufenthalt“ definiert als zwei (2) aufeinanderfolgende Übernachtungen im selben Hotel, die mindestens 1 Übernachtung an einem Donnerstag, Freitag oder Samstag durch das Mitglied beinhalten, das das Angebot erhalten und sich dafür registriert hat."
Warum regt mich das als Bestandskunden so auf? Will ich mein Kunde was Gutes tun registriere ich Ihn automatisch. Viel schlimmer jedoch, IHG machen ständig Aktionen, für jede 2. Übernachtung 3000 Bonuspunkte, aktuell doppelte Bonuspunkte für Übernachtungen etc. Da sind die Bedingungen in der Regel überall viel lascher.
Will man seine Kunden zum Geburtstag gratulieren und den was Gutes tun werden die Bedingungen für die Einlösung höher geschraubt als bei normale Aktionen.
Ich finde einfach ein Unternehmen schadet sich selbst bei sowas und sorgt eher für negativ Stimmung bei einem Bestandkunden. Hätte ich diese Mail mit dem Bonus und Bedingungen nicht bekommen wäre ich als Kunde tatsächlich zufriedener gewesen.
Der Zufall wollte es so dass ich diese einlösen konnte, trotzdem empfinde ich das als ein sehr negative Marketing Aktion.
Habt Ihr auch solche „gut gewollt aber schlecht gekonnt“ Marketing aktionen erlebt?
