Ich sammle Payback vor allem im Supermarkt (z.B. mit den Wunschgutschein-Aktionen) und hatte damit noch nie Probleme. Die 20.000 Punkte für 10€ waren ja recht offensichtlich ein Fehler, daher ist der Storno m.E. nicht überraschend. Gab es denn wenigstens eine offizielle Mail von Payback, in der man sich für den Fehler entschuldigt?