Nach fast 3 Wochen hatte AF sich endlich gemeldet und um die Unterlagen (welche ich natürlich alle schon vorher Online bereitgestellt habe) angefragt
Nach Bereitstellung der Unterlagen gab es 3 Tage später die Bestätigung das sämtliche Kosten übernommen werden. das umschliesst ~600€ für Kleidung (da AF nach ~90 Stunden keine Aussage wo der Koffer sein könnte, musste ich halt mehr einkaufen, und das der Koffer dann ein paar Stunden später ankam, war ja nicht mein Fehler)
AF hat auch die Kosten für die Reperatur durch Rimowa übernommen. Lob da auch an Rimowa wie gut und einfach dieses verlief
AF hat mir dazu noch ein paar Meilen „geschenkt“ durch die Probelem welche ich während des Check-In hatte
was lernen wir daraus:
Fliegen mit AF über CDG ist eine „Erfahrung“ und ich werde es versuchen zu vermeiden. Natürlich können immer Probleme auftreten, aber die Kommunikation seitens AF war wirklich mangelhaft. Insbesondere da mein Kollege (kein Status) bereits einen Tag nach der Erstellung des Claims die Zusage hatte, das sämtliche Kosten (der hatte noch etwas mehr Geld ausgegeben) übermommen werden.
Hallo, ich schließe mich hier mal im Topic an. Folgender Fall:
Das Gepäck meiner Schwiegermutter ist auf dem Flug von Athen nach Las Vegas verloren gegangen - warten nun seit 1 Woche darauf.
Was und in welcher Höhe kann sie in diesem Fall von der Airline (Aegean, auf dem ersten leg ging es verloren) beanspruchen? Eine Versicherung via Kreditkarte hat sie nicht.
1288 Sonderziehungsrechte pro Reisendem stehen Euch zu - jedoch seid Ihr in der Beweislast, was im Koffer drinnen gewesen ist. Wenn Ihr nachweisen könnt, das es von der Airline fahrlässig behandelt wurde, entfällt die Grenze. Es steht Euch nur der Restwert zu und nicht der Neupreis.
Aktuell ist ein Sonderziehungsrecht 1,22€ wert, d.h. maximal bekommt Ihr ca. 1500€ paar Zerquetschte.
Im Klartext heißt das, auflisten was drin war und Wert angeben, idealerweise mit BONs belegen oder eben Neuwert schätzen und Alter angeben (um den aktueller Wert zu bestimmen). Den Kofferwert nicht vergessen. Und maximal auf 1500 paar Zerquetschte kommen.
Im Dezember 2024 auf KLM Rückflug von Aruba nach Deutschland via Amsterdam wurde mein Samsonite Hartschalenkoffer beschädigt, Riss auf Frontseite. Am Flughafen Schaden gemeldet, bekam Schadensnr. und Hinweis, diesen bei Dolfi1920 zu melden. Dolfi teilte nach Begutachtung der Fotos mit, dass Totalschaden und Restwert 105 Euro (Kaufpreis vor 4 J 255). Dolfi insistierte mehrfach, ich solle mireinen neuen Koffer aus dem ( überteuerten) Webshop aussuchen.
Habe daraufhin Schaden direkt bei KLM eingereicht und 185(!) erstattet bekommen. Soviel zum Thema Dolfi1920.
Ja die Erfahrung habe ich mit Dolfi auch gemacht. Sie wollen halt lieber dass du was bei denen kaufst fürs Geld und viele machen das auch.
Ansonsten alles richtig gemacht. Aufs Geld bestanden und auch bekommen!
Kumpel fliegt mit AUA, Koffer futsch, claim aufgemacht.
Er wird über Monate von AUA hingehalten,nun nach erhöhtem Druck bietet AUA wegen fehlender Belege lediglich 10% des Zeitwertes,dabei käme eine wirklich mickrige Summe heraus. Neukauf von Koffer und Inhalt (Business-Dress/Frack, Koffer selbst etc) allerdings im empfindlichen vierstelligen Bereich…
Wir grübeln.
Hat jemand Erfahrung hinsichtlich so einer Situation?
Auf dem Weg nach Australien ist einer unserer beiden Koffer von China Southern beim Umstieg in Guangzhou stehen geblieben. Soweit, so unkritisch, einen Tag später war er in Sydney.
Wie oben schon einmal vorgekommen, sind wir auf einem Roadtrip und wechseln ständig die Hotels. China Southern hat in Australien Dnata als Gepäckabfertiger beauftragt und die haben jetzt seit einer Woche vollste Inkompetenz bewiesen:
Wir in SYD am 18.12.
Koffer in SYD am 19.12. - Dann keine Erreichbarkeit der Hotline und des lokalen Büros per Email oder Telefon
Am Sonntag, 21.12. erneute Mahnung per Email und Feedback über CZ-Website, 10 Minuten später der Rückruf.
Koffer sollte dann nach Adelaide geliefert werden, wo wir am Folgetag angekommen sind
Mittags am 22.12. - Koffer sollte in ADL sein - Anruf vom Ayers Rock Airport. Sie haben unseren Koffer, aber er ist ja offensichtlich falsch da… Keine Flüge mehr am 22.12. ex Ayers Rock, daher Plan am 23.12. AYQ - Melbourne - ADL (Ankunft 20:10 Uhr).
Am 23.12. 20:10 Uhr Flughafen ADL: kein Koffer im Flieger UND keine Trackingmöglichkeit.
Am 24.12. mittags ein Anruf: Koffer ist in ADL. Wir allerdings nicht mehr, waren bereits 500km weiter nördlich.
Dann der Plan, den Koffer erneut nach Ayers Rock zu schicken, diesmal über SYD. Wir sollten ihn am Flughafen abholen, wenn wir dort ankommen.
Am 25.12. 15 Uhr, Flughafen Ayers Rock: Leere. Eine Reinigungskraft und eine Sicherheitsdame waren noch da, alle anderen waren seit 12 Uhr weg.
Schließlich haben wir heute, am 26.12. um 8:30 Uhr unseren Koffer aufgesammelt.
Der Koffer ist komplett unbeschädigt, hat aber einen Schwung “Rush”-Tags zusätzlich bekommen.
Unser größtes Problem wird jetzt sein, die ganzen zusätzlichen Klamotten, die wir über 1 Woche gekauft haben, für den Heimweg in den Koffer zu bekommen.
Ach ja, war der Koffer meiner Frau, das war für die Stimmung ein bedeutender Unterschied auf der bisherigen Tour…
