Hallo,
Frage, Buchung via Swiss Lux - Zürich - Bkk der Flug von Zürich nach Bkk wurde von TG ausgeführt also Codeshair. In Zürich angekommen erfuhren wir, Flug annulliert, Übernachtung im scheinbar schlechtesten Hilton der Welt. Gelten hier die EU Fluggastrechte?
Ja, die gelten da ihr von LUX abgeflogen seid.
Euch stehen Hotel, Verpflegung und Telefonate zu.
Thai muss euch kostenfrei auf die nächstmögliche Verbindung nach BKK umbuchen, egal welche Airline. In der Praxis wird Swiss für die Umbuchung euer Ansprechpartner sein, auch wenn das rechtlich nicht richtig ist.
Die 600€ Kompensationsforderung pro Passagier macht ihr bei Thai Airways als ausführende Fluggesellschaft geltend.
Danke, Hotel und Verpflegung wurde übernommen, Telefon muss ich abwarten, im BKK gab es einen Meal Voucher von lächerlichen 400 Bath. Mit 600 Euro kann ich den Tag Urlaub kompensieren und den Leihwagen.
Hallo, ich muss noch hinzufügen, wir sind von Lux nach Zürich mit Swiss geflogen und ab Zürich mit Thai. Gebucht via Swiss Codeshair halt.
Hallo nochmal !
Nach EU Recht stehen uns also je 600.- Euro zu + angefallene Kosten, auch lt. diverser Portale wie Flightright usw.
Da ich aber Rechtschutz habe und auch eine Deckungszusage, habe ich heute RA.Böse in DD angerufen und erfuhr von ihm, da der Abflug nicht in Deutschland war
könne er nichts machen, er könnte wohl einen Brief (Forderung) an Thai senden, jedoch käme wohl kein Geld und er mache das nicht, da es unseriös gegenüber mir wäre.
Also langsam stehe ich auf dem Schlauch, Luxemburg ist doch EU und die Schweizer Fluggastrechte sind wohl gleich, soweit man mir sagte zählt der Abflugort.
Hat von euch jemand eine Idee, was nun zu tun ist?
PS: Der Thai habe ich selbst ein Forderungsschreiben mit Fristsetzung geschickt, natürlich bisher keine Reaktion.
So wie ich das Ganze verstehe, hat die Schweiz die EU261 zwar in ihr nationales Recht übernommen, das ist eben aber auch juristisch auf nationaler Ebene und nicht auf EU-Ebene durchzubringen (weil sie eben nicht in der EU sind). Dementsprechend scheint es mir so, als läge das Problem hierbei darin, dass du bei Zahlungsverweigerung seitens Thai nicht in Deutschland, sondern vor einem Schweizer-Gericht zivilrechtlich klagen müsstest. Keine Gewähr, aber so verstehe ich das Ganze.
Ich kann mir vorstellen, dass das hier einer der Fälle ist, wo es tatsächlich Sinn machen könnte, den Fall an ein Flugrechteportal zu verkaufen und mit den 70 % oder so, die man dort für sich behält zufrieden zu sein.
Die Swiss hält sich eigentlich schon an die Fluggastrechte.
Hier ist aber Thai ausführend und somit zuständig.
Hast du denen eigentlich mal deine Forderung mitgeteilt? Das wäre ja der erste Schritt?
Ggf. Mal hören was die Swiss sagt, wenn du es da versuchst?
Wenn du gar nicht weiter kommst, dann kannst du immer noch eines der Portale bemühen. Allerdings ob die das annehmen… fraglich
Das ganze ist iwie verzwickt, gerade auf Flugrecht.de probiert, da komme ich soweit bis ich die Flugnummer des Ersatzfluges am Folgetag eingeben muss TG 971D , die gibt es anscheinend nicht, steht aber so auf meinem Boardingpass. Forderung habe ich per Email rausgeschickt mit Fristsetzung bis 15. d.M.
Auch Annullierung nimmt er nicht (nur Flug verpasst), klar , nach meinen Recherchen ist das Teil schon um 10:13 Uhr
gestartet, statt um 13 Uhr, scheinbar überbucht und 3 Stunden früher geflogen oder so.
@ Togamann, Ich denke, das mit dem schweizer Gericht sollte mit Rechtschutz funktionieren.
Aber denke, da muss doch irgendwer eine Antwort wissen, wie nun zu verfahren ist, der Rechtschutz weis nix, RA hat sich kurz gefasst, bleibt ja nichts hängen. Was haltet ihr von der Schlichtungsstelle?
Dann würde ich an deiner Stelle einmal abklären, ob die Rechtsschutzversicherung auch die Kosten für einen Schweizer-Anwalt übernimmt (kann mir vorstellen, dass die ein gutes Sümmchen teurer als bei uns sind) und, wenn dem so ist, eine Erstberatung bei einem Schweizer-Flugrecht-Anwalt zu nehmen. Ich schätze, der wird dir wenigstens verraten können, wie man am besten weiter verfährt.
Die BAZL in der Schweiz kann natürlich auch eine Anlaufstelle sein, die so weit erst mal nicht schaden kann. Soweit ich verstehe, können die Thai Airways zwar zur Zahlung auffordern, aber nichts erzwingen – da wird dann ein Gerichtsverfahren nötig. Vielleicht verschaffen die dir aber schon den nötigen Druck gegenüber Thai, damit du doch nicht vor Gericht musst.
Danke für deine Antwort, habe gestern die Sache an Flugrecht.de übertragen und später festgestellt, dass es eine Tochter von flightright ist. Die wollen die Sache nun prüfen, kein Plan wie lange das dauert. Die Portale, welche die Forderungen ankaufen, lehnen ab, da die Thai scheinbar noch immer in der Insolvenz stecken. Aus Bonitätsgründen eben.
Ein Anwalt in der Schweiz geht nach Stundenlohn. Hatte mal ein Verfahren am Hals, weil ich einen Karton auf dem Beifahrersitz hatte, der 78 cm hoch war. Erlaub sind nur 75 cm. Für zwei Stunden Zeitaufwand war ich damals glaub so bei 300 bis 400 CHF.
Das BAZL dürfte nicht zuständig sein, sondern die Luxemburger Behörde. Hatte das beim ersten Mal nicht richtig gelesen und diese Info vom BAZL erhalten mitsamt Weiterleitungsbenachrichtigung an die zuständige Stelle.
Aber es zählt doch der Abflugort des ausgefallenen Segments (Schweiz), nicht? Kann mir kaum vorstellen, dass Luxemburg dafür zuständig sein soll.
Hab gerade mit der Verbraucherschutzbehörde in LUX telefoniert, die sagen die Schweiz ist zuständig. Entweder, wenn ich bis 15.11. keine Antwort von der Thai habe, bleibt entweder cancelled.ch (30-40% Prov.) oder Anwalt, wenn der Rechtschutz zahlt.
Gerade bekommen :
Wir sind die zuständige luxemburgische Behörde für die Anwendung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über Fluggastrechte und bestätigen hiermit den Eingang Ihrer Beschwerde.
Im Anschluss an unser Telefongespräch möchten wir Sie darüber informieren, dass für die Bearbeitung Ihres Anliegens die zuständigen Kolleginnen und Kollegen in der Schweiz verantwortlich sind.
Der Vorfall betrifft die Annullierung Ihres Fluges auf der Strecke Zürich – Bangkok, welcher von einem Flughafen in der Schweiz aus starten sollte. Daher fällt dieser Fall in den Zuständigkeitsbereich der Schweizer Behörden.
Federal Office of Civil Aviation FOCA
CH – 3003 Bern
Tel: 0041 58 465 95 96
Beschwerde Formular : https://www.bazl.admin.ch/pax-formulaire-online
Komisch, aber wenn sie das sagen? Versteh dann nicht, wieso damals die Weiterleitungsbenachrichtigung kam. Aber egal, Hauptsache du hast Erfolg.
War eben mal auf der Seite von BAZL, hatte fast alles ausgefüllt, dann dachte ich besser erst die Frist
bis zum 15.11.25 abwarten, ob Thai etwas von sich gibt. Bei BAZL war die Rede von Strafverfahren und ich Zeuge und so ein Zeug. Da warte ich lieber mal ab.
Ups! Thai hat tatsächlich geantwortet, die Frage: Was würdet ihr tun? Annehmen ohne langwierigen
Rechtsstreit? Portal einschalten wie SOS ? Da würde dann max. etwas über das Doppelte hängen bleiben. Antwort von TG 
Vielen Dank für Ihre E-Mail, deren Eingang wir Ihnen bestätigen.
Im Namen von Thai Airways International möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Verspätung des Fluges TG971 am 12. Oktober 2025 entstanden sind.
Die Verzögerung war auf die verspätete Ankunft des aus Bangkok kommenden Flugzeugs zurückzuführen. Dieses musste aufgrund eines unerwarteten Motoröllecks vorsorglich nach Neu-Delhi umgeleitet werden. Die Umleitung erfolgte aus Sicherheitsgründen auf Anweisung des verantwortlichen Piloten, und es wurden sämtliche Maßnahmen getroffen, um das Wohl und die Sicherheit aller Passagiere unter den gegebenen Umständen zu gewährleisten.
Nach der Landung in Neu-Delhi musste das benötigte Ersatzteil von einer anderen Fluggesellschaft beschafft werden. Dies führte leider zu zusätzlichen Verzögerungen im Rahmen der behördlichen Genehmigungs- und Zollprozesse, auf die wir keinen Einfluss hatten.
Wir bedauern zutiefst, dass die Situation Ihren Reiseplänen Unannehmlichkeiten bereitet hat, und bitten Sie, unsere Entschuldigung dafür anzunehmen. Die Sicherheit unserer Passagiere hat für uns oberste Priorität, und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese unter allen Umständen sicherzustellen.
In Ihrer Nachricht verweisen Sie auf Artikel 7 der europäischen Verordnung (EG Nr. 261/2004) und fordern eine Ausgleichszahlung. Gemäss dieser Verordnung sind Entschädigungen bei Verspätungen nicht ausdrücklich vorgesehen. Allerdings hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden, dass ab einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden unter bestimmten Umständen ein Anspruch auf Ausgleichszahlungen bestehen kann. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Urteile des EuGH für die Schweiz, was Verspätungen betrifft, nicht bindend sind. Daher sehen wir uns nicht verpflichtet, eine Entschädigungszahlung gemäß der EU-Verordnung zu leisten, Daher besteht kein gesetzlicher Anspruch auf eine Entschädigung von EUR 600.
Grundregel EU 261/2004
EU 261 regelt Entschädigungen bei Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung.
Für Flüge, die in der EU starten, gilt sie für alle Airlines, egal ob EU oder Nicht-EU.
Bei Flügen ≥ 3 Stunden Verspätung am Ziel: Entschädigung 250–600 € möglich, je nach Flugdistanz.
Schweiz & BAZL
Die Schweiz ist nicht Mitglied der EU, also ist EU 261 nicht automatisch anwendbar.
Laut BAZL (Bundesamt für Zivilluftfahrt) sind Entscheide des EuGH in der Schweiz nicht bindend, z. B. EuGH-Urteil zum Anspruch auf 600 € bei 3+ Stunden Verspätung.
Das bedeutet: in der Schweiz gibt es keine gesetzliche Pflicht, dass eine Nicht-EU-Airline bei Abflug ab Zürich automatisch 600 € Entschädigung zahlt.
Die Airline kann freiwillig zahlen oder eigene AGB-Tarifbedingungen anwenden.
Unabhängig davon ist die Airline verpflichtet, Passagieren Betreuungsleistungen wie Essensgutscheine, Hotelübernachtungen etc. anzubieten.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen aus Kulanzgründen die zusätzlichen Kosten und bieten Ihnen eine Pauschalentschädigung von EUR 200 pro Person an. Damit wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto überweisen können, brauchen wir für den Zahlungsauftrag gerne noch die Adresse des Kontoinhabers. Wenn Sie uns diese bitte noch angeben würden.
Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieses Vorfalls zukünftig wieder an Bord eines Fluges von Thai Airways International begrüssen dürfen.
Wir versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihre Reisen mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten.
Bis dahin senden wir Ihnen die besten Wünsche.
Thai Airways International Ltd.
Leben und leben lassen. Ich würde die 200€ nehmen, aber das ist nur meine Meinung.
Unabhängig davon ob das am Ende klappt mehr rauszuholen. Gewinner sind dann eher andere, es verursacht nur zusätzliche Kosten und Ärger und verschwendet Zeit vor allem auch anderer. Ob es einem das Wert ist muss aber jeder selbst entscheiden.
Also wenn ich auf dem Weg nach BKK wäre, wäre ich auf dem Weg in den Urlaub und hätte unmittelbar nach Ankunft weitere Buchungen wie Anschlussflüge oder gebuchte Unterkünfte, die ich so kurzfristig nicht mehr stornieren bzw, umbuchen könnte.
Für mich ginge es also nicht nur um zusätzliche Kosten, sondern auch darum dass ich einen Aufenthaltstag verliere und ggfs. vorbezahlte Leistungen nicht nutzen konnte.
Im Zweifel wären mir da EUR 200 zu wenig.
Ganz davon abgesehen finde ich die Argumentation dass hier bei Abflug in LUX die EU Verordnung nicht gelten soll, nicht schlüssig.
Danke für euere Ratschläge, ich habe denen mitgeteilt, dass ich die 200.- Euro nehme.
Was meiner Ansicht nach jedoch für die Thai nicht die Kuh vom Eis schafft. Es sind halt
nur meine zusätzlichen Kosten, wie ein Tag Hotel,Leihwagen, Essen, wegen der weiteren 6 Std. Wartezeit in BKK und 2 Telefonate von Zürich nach TH.Ich berichte dann am Schluss, wie es ausging.(Falls erlaubt, Thema wurde ja geschlossen vom Mod.)
Update: Ich habe ja die 2x 200.- Euro genommen anschließend Cancelled.ch auf die Thai angesetzt,
gestern bekam ich die Nachricht, sie konnten die restlichen 800.- Euro von der Thai einfordern und
haben mir abzgl. ihrer Provision 560.- Euro überwiesen.
Eigentlich sollte wie es anfangs hieß nichts kosten wenn man eine Rechtschutzvers. angibt, diesbezügl. habe ich noch einemal bei Cancelled angefragt, bisher aber noch keine Antwort erhalten.
