Hallo,
gerne würde ich mir von den Profis der Flugunregelmäßigkeiten einen Tipp holen, wie man am besten an die Sache rangeht.
IB award ticket MUC -(eco) MAD -(Business) MEX und return, gebucht bei IB auf einem Ticket.
Probleme gab es nur auf dem Hinflug. Der Rückflug war wie geplant. APP funktionierte vor Storno tadellos, Tickets waren vorhanden.
Am Reisetag wurde der IB Flug MUC - MAD 3h10 min vor Abflug per SMS&Mail mit Verweis auf widrige Wetterbedingungen storniert. LH flog die Strecke.
Kurz darauf kam per Mail die Umbuchung auf neue Flüge am nächsten Tag = genau 24 Stunden zu spät in MEX und fast 7 h warten in MAD. Nicht toll, also bei Hotline nach anderen Verbindungen gefragt. Außer einer über die USA mit Parterairline war im System angeblich nichts auffindbar, allianzfremd wurde lachend abgelehnt mit dem Zusatz: Sie haben mit Avios bezahlt. Auf Nachfrage, dass das doch egal ist sagte meinte die Dame: oh nein, das macht beim umbuchen schon einen großen Unterschied.
Die Reiseklasse wurde nicht erwähnt.
Ok, wie hier mehrfach gelesen huca.
Auch beim 2ten Anruf kein Fremdmetall möglich. Ich kann stornieren wäre das einzige was er anbieten könne. Die Frage, ob Langstrecke wieder in C eingebucht, wurde nicht verneint und ich dann schnell abgewimmelt.
Na gut, dann halt einen Tag später, besser als gar kein MEX… In der App funktionierte gute 6h nichts mehr. Weder Anzeige der Flüge, Sitzplätze noch Check-In. Da ein Travel Dokument auch nicht gesendet wurde bekam ich dann doch nachmittags langsam Bedenken bzgl der neuen Flüge und rief ein 3tes mal an.
Die Dame sendete mir gleich das travel document und legte mich in die Warteschleife um abzuklären, warum die app Fehlermeldungen ausspuckt. Da Überraschungen toll sind habe ich dann in der Mail das downgrade entdeckt. Als ich aus der Warteschleife geholt wurde konnte man gegen das downgrade nichts tun. App sollte nun funktionieren versprach man mir.
Da immer noch Fehlermeldung auch kein online Check-In. Also um 5 Uhr morgens am Flughafen und obwohl nur Handgepäck über eine Stunde Schlange stehen. Durch downgrade keine IB lounge in MAD. Verfallene Übernachtung in MEX. Verfallener Weiterflug (extra 13:50 h Puffer) ab MEX. Verfallene Übernachtung am Endziel. Neubuchung Inlandsflug ab MEX für das 10fache und weitere Hotelnächte in MUC und MEX.
Unternommen habe ich bis jetzt nichts. Jedoch finde ich das Downgrade bzw die Tatsache, dass IB nicht einmal die Differenz an Avios von sich aus erstattet hat schon eher unverschämt.
Welche Schritte würdet Ihr jetzt machen? Bin für Tipps sehr dankbar.
