Lufthansa First, Eure Erfahrung mit dem viel gepriesenen Service

Wie sind denn eure Erfahrungen mit dem First Class Service von Lufthansa? Dieser wird ja immer in den Himmel gelobt und habe da schon eine andere Erfahrung gemacht.
Wir haben uns den Flug nach Johannesburg gegönnt in der First Class und da ich viel über den Service und die Hotline gelesen habe, hatte ich mal etwas getestet.
Als erstes habe ich mir ein anderes Menü bestellt.
Leider war es nicht an Board.
Als zweites hatte ich mitgeteilt, dass ich allergisch auf Nüsse bin.
An Board wurden mir sofort Nüsse gereicht und keiner wusste davon, auch war nichts hinterlegt…

Nach unserem Flug hatte ich bei der Hotline noch mal angerufen und wollte ein Feedback geben, wollte Sie nicht hören und sollte mich per Mail melden.
Habe fleißig eine Mail gesendet, Bestätigung das Sie angekommen ist hatte ich prompt erhalten und dabei blieb es auch… Sind jetzt erst 2 Monate her und finde es schon sehr armselig.

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Ich hol schon mal das Popcorn :stuck_out_tongue_closed_eyes::joy: Spaß bei Seite, durfte selbst noch nicht LH F fliege, aber diese Erfahrung wie du sie beschrieben hast ist ja doch schon irgendwie enttäuschend. Bin gespannt auf andere, subjektive Wahrnehmungen.

Nicht zu fassen. Bei 8 First Class Plätzen könnte man erwarten, dass jedes Menü 8 Mal an Bord ist. Unfassbar, gerade bei dem exorbitanten Preis.

Hallo, der Bericht überrascht mich, wir sind des Öfteren Fra-lax in der First geflogen. Der Service war immer erstklassig und viel persönlicher als beispielsweise mit Emirates.

@Mirko007
Ich bin schon sehr oft mit LH in F (F, A oder O) geflogen. Selbstverständlich gibt es Crews, die nicht immer ihren „besten Tag“ haben und das eine oder andere nicht optimal läuft. Aber wegen eines fehlenden (wirklich vorbestelltem?) Hauptgerichts den Service der LH nun als „schlecht“ zu bewerten, ist doch etwas sehr übertrieben.
Und: hat man Dir den Verzehr der Nüsse aufgezwungen? Hat man Dich gezwungen, die Nüsse tatsächlich anzunehmen und diese zu essen? Sicher nicht. Also: wo ist das Problem? Ein kleiner Hinweis an die/den Flugbegleiter/in, dass man allergisch auf Nüsse reagiere und deshalb verzichten müsse, kann doch jedem zugemutet werden.
Viel Lärm um NICHTS!

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Hallo,
Ich würde den Service nicht als schlecht bezeichnen.
Finde es einfach nur traurig, keine Reaktion zu bekommen.
Klar hat mich keiner gezwungen die Nüsse zu essen, bin alt genug und pass auf, was ich essen kann und darf.
Hätte nur erwartet, wenn ich bei der First Hotline anrufen, das dieses weiter gegeben wird und berücksichtigt. :wink:
Im großen und ganzen haben wir uns wohl gefühlt auf den Flügen.

Hallo,
mein letzter und einziger First Flug mit LH liegt zwar schon ein paar Tage zurück, aber er blieb haften. Vor allem, da wir danach beschlossen haben, dass es für uns in Business völlig ausreichend ist, weil der Mehrwert für uns den deutliche höheren Preis nicht rechtfertigte. Unser Flug ging von MUC nach SF um dann weiter nach Hawaii zu fliegen. Das Personal war natürlich stets sehr freundlich. Aber nur beim Hinflug hatten wir das Gefühl, dass sich das Personal von selbst um uns kümmert. Beim Hinflug hat uns sogar der Kapitän persönlich begrüßt und später aktuelle Wetterdaten für Hawaii gebracht. Es gab neben dem Travelkit noch ein kleines Gastgeschenk. Alles wunderbar. Beim Rückflug jedoch sollten die Schalter in SF erst zwei Stunden vor Abflug öffnen, womit der Genuss der First Lounge weggefallen wäre. Erst das freundliche Personal der Swiss hat sich um uns bemüht und jemanden von LH geholt. Apropos Lounge - die First Class Lounge in München ist es schon wert, zumindest einmal von dort in der First zu fliegen :wink:!
Nach dem Boarding dauerte es dann schon verhältnismäßig lange, bis man beachtet wurde und das blieb letztlich auch den gesamten Flug über so. Wenn man was wollte, musste man nachfragen. Ist zwar kein Problem, aber das sollte in der First (siehe unseren Hinflug) evtl. schon anders sein. Essen konnten wir dann leider auch nicht aus allen Angeboten wählen, weil nur ein Menü an Board war. Man hat uns dann das vegetarische aus der Business angeboten, was ja ok ist. Aber wenn es auf der Karte steht, wäre es schon, wenn’s auch dabei wäre. Das kleine Gastgeschenk wurde beim Rückflug ebenfalls nicht ausgeteilt. Nach dem durchaus beeindruckenden Hinflug empfanden wir den Rückflug als deutliche Herabstufung. Insgesamt war der Rückflug zwar nicht schlecht, aber einfach nichts besonderes. Und das erwarte ich dann schon in diesem Preisbereich, dass sich jedes Segment einer Reise in dieser Klasse etwas abhebt. Deshalb haben wir seither unsere Flüge in der Business gemacht und festgestellt, dass es uns auch hier an nichts fehlt. Wo ich Mirco zum 100% zustimme ist die schlechte Qualität der Hotline. Denn die wollten auch von mir keinerlei Feedback und haben auf mein Mail nie reagiert. Schade.

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LH First ist noch immer ein Erlebnis, welchen wir uns ab und an mal gönnen. Liegt vor allem am Caviar Service, den ich nicht missen möchte und am FCT in FRA. Bisher hatten wir immer tolle Crew und nie irgendein Problem. Lag u.U. auch daran, dass wir immer mit kleinem Kind reisen, dass sich schnell beliebt macht bei der Crew. Ich muss aber zugeben, dass wir meist nur aus FRA weg mit LH fliegen und zurück, wenn möglich mit Swiss. Aus unserer Sicht das bessere Produkt, sowohl was das Hartprodukt als auch den Service anbelangt.

Aber wegen eines fehlenden (wirklich vorbestelltem?) Hauptgerichts den Service der LH nun als „schlecht“ zu bewerten, ist doch etwas sehr übertrieben.Viel Lärm um NICHTS!

Bei einem Ticketpreis von mehreren tausenden Euros sollte es der Anspruch der Airline sein seinen wenigen Kunden auf dem Flug den perfekten Service zu bieten, und das schafft LH wohl öfter nicht. Sowas ist schlecht, das schaffen einige Airlines in der C besser.

@Reneh
Natürlich „sollte es der Anspruch der Airline sein ,den perfekten Service zu bieten“. Insbesondere im Premiumbereich „First“. Ist es auch, aber wo Menschen arbeiten, passieren auch ´mal Fehler. Und natürlich sollte auch der Service nicht nur in der F, sondern auch in BC, PE und Eco perfekt sein. Guten Service nur am Ticketpreis festzumachen ist der falsche Ansatz.

Wie oft bist Du denn schon mit LH First geflogen? Ich frage das deshalb, weil die Behauptung, dass „einige Airlines das in der C besser schaffen als in LH´s First“, wohl eher von einem BC-Nutzer der „Wüstenairlines“ als von einem häufigen LH-First-Passagier stammen muss.

Und zu guter Letzt noch die Anmerkung, dass es in jedem guten Restaurant (das muss noch nicht einmal die Sterne-Kategorie sein) am Boden deutlich besser schmeckt als in 11.000-Meter-Höhe.
Auch in der FC-Lounge in MUC sind die Speisen bei Weitem besser als in der Luft.

Die von LH zu erbringende Leistung ist der Transport von A nach B in der gebuchten Klasse. Das „dem-Passagier-die-Füsse-küssen“ ist nicht Bestandteil des Beförderungsvertrags.

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Blockquote
Wie oft bist Du denn schon mit LH First geflogen? Ich frage das deshalb, weil die Behauptung, dass „einige Airlines das in der C besser schaffen als in LH´s First“, wohl eher von einem BC-Nutzer der „Wüstenairlines“ als von einem häufigen LH-First-Passagier stammen muss.

Beziehe mich auf die kritische Stimmen hier sowie Bekanntenkreis und auch in anderen Blogs und Foren. Ich habe bisher nur die Erfahrung gemacht in der C bei LH, übrigens auch einmal und nie wieder.
Sicher kann immer mal was schief gehen keine Frage, aber den Essenswunsch nicht nachzukommen geht einfach nicht (ist meinem Schwiegervater in der LH First auch schon passiert, als Laktoseintoleranter nicht so angenehm).
Wenn ich ein Auto für 50.000 kaufe erwarte ich auch mehr wie bei einem 10.000 auch wenn die Beförderung die gleiche ist.

Was mich halt extrem ärgert ist die Einstellung zu meine Mail.
Egal ob First oder nicht, aber wenigstens eine kurze Rückinfo wäre toll.
Nur die Nachricht, „Besten Dank für Ihre Email, …wir werden uns umgehend bei Ihnen melden“ und dann nichts, ist sehr traurig.

Paradoxer Weise hatten wir noch einen Weiterflug in der Business Class und dafür habe ich eine Umfragemail erhalten und sollte den Service und meinen Flug beurteilen… Hatte ich noch im Urlaub gemacht.

Blockquote
Egal ob First oder nicht, aber wenigstens eine kurze Rückinfo wäre toll.

Oder man löst es gleich im Flugzeug. AF CDG-LAX in Y Mein Flightentertainment ging nicht, Chefpurserin persönlich entschuldigt mir einen 100€ Guschein für den nächsten AF Flug ausgestellt und einen Platz in der Premium Eco angeboten.
Vor Ort war bei dir nichts zu machen bzw kein Interesse, aber auf Anfragen nicht zu reagieren hat mit Kundenfreundlicheit nichts zu tun, aber gibt ja Alternativen.

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Zu Deinem Kommentar:
Nicht alles was hinkt, ist ein Vergleich.
„erbringende Leistung ist der Transport in der gebuchten Klasse“
Demnach egal - ob Eco, Biz oder 1st gebucht, Transport ist ja Transport und die Leistung wird erbracht.

Ich habe schon einen anderen Anspruch, wenn ich mir für 165k einen Porsche vor die Tür
stelle als für 12k einen Dacia.

Deinem Vergleich folgend sind beides KFZs und fahren von A nach B.

Finde den Fehler!

Hallo, wenn Du eine Nussallergie hast, dann darfst Du Dich nicht wundern, wenn Dir Macademia-Nüsse hingestellt werden, denn das sind keine Nüsse, sondern Samen. Ich fliege extrem viel und habe hochgradige Allergien, wundere mich aber nicht darüber, wenn das nicht funktioniert. Ich kann fast nie was an Bord essen und denke, so ist das eben. Man kann nicht für jede Kreti und Pleti eine Extrawurst braten, auch nicht in der 1st Class.

Komisch, ist mir noch nie passiert, obwohl ich viel in F oder A fliege. Bin aber auch immer sehr freundlich und höflich zu den Mitarbeitern und lasse nicht den Vielflieger heraushängen. und die Höflichkeit wird immer zurück gegeben!

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Da ich die Unterhaltung wieder gefunden habe, möchte ich noch mal etwas dazu schreiben.
Wir sind im März das erste mal mit Swiss F geflogen, in der 777 und waren begeistert.
Die Sitze waren viel besser, klar sind noch recht neu und das Kabinenkonzept modern, aber auch der Service hat uns voll überzeugt.
Auf den Kaviar kann ich gern verzichten.
Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden den Umweg über Zürich gern in Kauf nehmen, sobald das Reisen weltweit wieder möglich ist.

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Frankfurt - Shanghai. LH-First am 17.10.2025 - Flugzeit rund 12 1/2 Stunden

Penelope ist unsere neue Reisebegleiterin! Ein First Class Reiseerlebnis mit unserer ersten LH Quietscheente. Es war wirklich etwas besonderes!

Das First Class Terminal in Frankfurt ist exakt so wie eine Lounge sein sollte: ruhig, mit umsichtigen Personal und einem starken Speisen- und Getränke-Programm. Die Bar mit Cocktails und einer gigantischen Auswahl an Spirituosen ist sehr hochprozentig äh -wertig. Das Käfer-Catering mit dem Essen ist auch sehr solide. Keine Sterneküche, aber so wie ich es eigentlich von einer Business Class Lounge einer deutschen Airline erwarten würde. Das Buffet ist klein, aber schön ausgewählt. Die Kuchen würde ich sogar als Konditorei-tauglich sehen. Hauptgerichte wie Schnitzel, Rinderfilet und Lachs sind geschmacklich okay, aber scheinbar erwärmt und nicht frisch gekocht. Sehr positiv wiederum: zwischen bestellen und servieren lagen nur Minuten!

Ansonsten: es gibt nur zwei Ruheräume für eine Vielzahl Gäste, gleiches für die Badewanne. Die Sitzecken wirken schon SEHR steril und könnten gemütlicher sein. Gerade weil das Terminal ja keine schöne Aussicht bietet.

Das Boarding aus dem Terminal ist dann großes Kino mit der eigenen Passkontrolle und den privaten Boarding-Schaltern. Unser LH Assistant war auch großartig; witzig, flapsig, zuvorkommend. Die Fahrt übers Rollfeld… Der private Zustieg in den Flieger - unbezahlbar! Wir haben auf diesem Flug nie andere als unsere 6 Mitreisenden der First gesehen neben dem Personal. Surreal! Auch Top: mein Vater flog separat an, durfte aber mit ins First Terminal und trotz Eco-Sitzplatz gab es für ihn noch den Aperitif an Bord in der First, bevor er auf seinen Platz „durfte“… (am nächsten Morgen hat er noch eine Tasse Tee bei uns getrunken!)

Ähnliches Personal-Programm dann an Bord wie am Boden. Ein Steward für die Kabine, 1 Steward für die Küche, der Purser erkundigt sich bei allen Gästen nach ihren Erwartungen und wirbt für Allegris. Alle Mitarbeiter zeigen zur Abwechslung, dass auch ein deutsches Unternehmen Service kann. Ich würde sagen, wir 8 First-Gäste haben das Personal ordentlich zum Rotieren gebracht. Die ersten 3 Stunden hatten sie alle keine freie Minute Zeit. Dabei waren sie stets freundlich und flink. Die sonst mMn übliche Jammerei und Lamentei über anderen Gäste hatten unsere zwei Flugbegleiter nicht vorgelebt. Daumen hoch!

Essen: grandios. Da kann ich nichts anderes sagen. Das war schon kurz vorm Stenelokal. Nicht ein Gericht sondern alles. Der Kaviar-Gang ist sehr stilecht mit eigenem Gedeck, Zwiebel und dem Anbieten eines Vodka.

Essen in der LH Biz find ich auch gut, aber spätestens beim Frühstück wird es dann langweilig. Das First Frühstück mit Smoothie, Powerbowl wie aus einem Hippster-Lokal und einer breiten weiteren Palette ist top! Als Kartoffel-Deutscher fühlte ich mir hier vollumfänglich abgeholt. Weinkarte und restliches Angebot ist sehr ordentlich, ohne ganz luxuriös zu sein. Wir waren sehr begeistert einen Weißwein unseres chilenischen Lieblings-Weinguts zu bekommen. Doch von Montes führt die LH (natürlich!?) nur den Einstiegswein mit der Flasche für 8€ statt der wirklich exzellenten Premium-Variante für 16€. Ich unterstelle, dass das sinnbildlich für alle Getränke ist. Aber sei’s drum. Gutes Essen ist mir wichtiger… was mich zum Abschieds-Geschenk der LH bringt: (billige) Lindt-Pralinen? Warum nicht wenigstens eine Lauenstein-Box, wenn diese Pralinen schon an Bord serviert werden?

Anschließend noch zum Sitzplatz: wir saßen Reihe 1 in der Mitte. Wir mochten die direkt vor uns aufgebaute Bar mit Frontalzugriff aufs Personal, das Bett ist WIRKLICH bequem und ermöglicht viel Komfort, die Handhabung der Technik hat funktioniert. Was für ein altes Mädchen die A340-600 ist, merkte man nur am Bildschirm. Der ist eher klein (es reicht aber…) und die Bedienung erfolgt mit einer Cursor-Maus auf der Fernbedienung. Damit hatte ich nun nicht gerechnet im Jahr 2025. Es hat aber funktioniert. Die Noice Cancelling Kopfhörer von AKG sind bequem und tun ihre Dienste. Amenity Kit ist solide, ohne aber ein Symbol für puren Luxus zu sein. Schlafanzug ist nett, aber warum nur alles langarmig bzw. -beinig!? Damit kämen wir zu meinem Hauptproblem: Es ist wie (immer?) an Bord der LH einfach zu warm!? Da bräuchte ich weder Decke, noch Schlafanzug, um angenehm zu schlafen. Ein Kühlpack wäre eher nötig. :winking_face_with_tongue: Die Temperierung stört wirklich regelmäßig meinen Schlaf. LH = Alte-Leute-Temperierung.

Insgesamt war die First-Premiere aber eine sehr runde Sache. Ach ja, die rote Rose schaut sich schlicht nett an vom Sitzplatz in der First. Hätte ich nicht erwartet, dass die LH hier wirklich so gut liefert. Es war entweder ein sehr starker Tag, oder ist ein sehr solides Produkt. Da können sie mit Alegris eigentlich nur wenig verbessern.

Der Kapitän hätte uns ruhig noch aus dem Cockpit besuchen kommen; oder wir haben das verpasst als letzte an Bord schreitende Passagiere.

Nach Landung in Shanghai standen zwei Assistenten bereit am Flieger; sie lotsen uns in rasantem Tempo durch das Terminal, führen uns zu einer Express-Spur für die Passkontrolle, nehmen das Gepäck von Laufband und lancieren uns an der Zollkontrolle vorbei binnen 20 (!) Minuten vom Flieger in die Vorhalle des Flughafens. Chapeau!


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Klasse Bericht, besteDank.

Es freut mich auch, dass alles so gut funktioniert hat. Mir wurde heute vom Flug Charlotte nach München berichtet, zwar Premium ECO, aber trotzdem sehr interessant. Es war eine Totale Katastrophe. Uralter A350 mit durchgesessenen Sitzen. Essen war nur lauwarm und null Service zwischen den Malzeiten. Überall war etwas defekt und Griffe hingen Lose rum.

Ich weiß schon, warum ich LH meide. Die wenigen guten Flugzeuge können mich nicht locken und der Service scheint nicht besser geworden zu sein. Vor allem fliegt nicht jeder First.

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