Am Sonntagmorgen, den 30.06.2024, zeigte die App FlightRadar, dass der Flug 4M604 von Hannover um 00:05 Uhr annulliert wurde. Nach mehreren Telefonaten mit unserem Ticketvermittler AirTürk (gebucht über Check24, keine Pauschalreise) und dem Flughafen Hannover (Mavi Gök war selbst nicht erreichbar) wurde uns von allen Seiten versichert, dass unser Flug planmäßig stattfinden würde. Wir waren beruhigt.
Als wir um 22 Uhr zum Check-in am Flughafen ankamen, lief jedoch nichts. Auf der Anzeigetafel stand “Delayed/Verspätet”. Das kann ja mal passieren, aber dann kam eine Durchsage, dass wir in etwa einer Stunde weitere Informationen zu unserem Flug erhalten würden. Eine halbe Stunde später folgte die Durchsage, dass der Flug um 13:40 Uhr starten soll, jedoch ohne Garantie. Man bemühte sich um eine Ersatzmaschine, da unser Flugzeug in Antalya defekt war. Es herrschte großes Durcheinander am Flughafen, die Passagiere, vor allem mit Kindern, waren genervt und sauer, sodass die Polizei zur Kontrolle erschien. Dann kam die Information, dass wir ein Hotel bekommen würden, und wenig später, dass wir alle nach Hause fahren sollten, obwohl viele Passagiere über 100 km entfernt wohnten. Uns wurde gesagt, wir sollten um 10 Uhr wiederkommen, um weitere Informationen zu erhalten. Von Anfang an war nicht klar, ob der Flug überhaupt um 13:40 Uhr starten würde. Das Personal gab keine klaren Informationen und meinte lediglich, dass vielleicht ein Flugzeug um 13:40 Uhr bereitstehen würde. Daher buchten wir und andere Urlauber selbstständig auf Flüge von Freebird und SunExpress um, um nicht einen ganzen Urlaubstag zu verlieren. Eine nette Flughafenmitarbeiterin versicherte uns, dass wir unser Geld zurückbekommen würden. Wir buchten daher auf SunExpress um 01:50 Uhr um, hatten aber auch hier Pech. Aufgrund eines Streiks in Antalya und eines Unwetters in Hannover startete das Flugzeug erst gegen 05:00 Uhr. Trotzdem konnten wir noch den vollen Tag im Urlaub nutzen.
Auf unserem Rückflug trafen wir zufällig eine Familie, die mit der Ersatzmaschine geflogen war. Sie kamen über 17 Stunden später in Antalya an, obwohl der Ersatzflug um 13:40 Uhr hätte starten sollen.
Nach unserer Ankunft haben wir bei Check24 und AirTürk nachgefragt, was wir tun sollen, aber niemand konnte uns weiterhelfen. Wir wurden an Mavi Gök verwiesen. Nach mehreren Telefonaten landeten wir schließlich bei einer Mitarbeiterin von Mavi Gök, die uns versicherte, dass alles geregelt würde und wir eine E-Mail mit unserem Anliegen senden sollten. Das haben wir am 01.07. getan, nach vielen emails und haben wir vor zwei Monaten eine Zahlungszusage für unsere Entschädigung erhalten. Nachdem ich einen Monat gewartet hatte, ohne dass eine Zahlung einging, habe ich per E-Mail nachgefragt, wann ich mit der Entschädigung rechnen kann. Die Antwort war, dass ich bereits auf der Zahlungswarteliste stehe. Seitdem habe ich jedoch immer noch keine Zahlung erhalten.
Was kann ich jetzt tun? Hat jemand Erfahrung mit solchen Verzögerungen oder Tipps, wie ich weiter vorgehen sollte?
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