MIAT - Erstattung der Flugtickets

Fliegen Fluggastrechte & Unregelmäßigkeiten
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Ich möchte mal ein positives Feedback über MIAT schreiben.

Über diesen Deal habe ich im April 2026 einen Flug bei MIAT gebucht. Am 05.10.2026 erhielt ich eine Mail, dass der Hinflug um einen Tag von Sonntag auf Montag verschoben wird. Da ich dadurch zu spät zu meinem Termin kommen würde, entschloss ich mich, den Flug zu stornieren. In der Mail stand, dass ich den ticketing agent kontaktieren sollte. Da ich nicht in die Mongolei telefonieren wollte, befragte ich die KI. Sie schlug vor, entweder eine deutsche Telefonnummer anzurufen oder ein sog. Passenger Ticket Refund Request auszufüllen. Die Telefonnummer in Frankfurt war nicht vergeben, also online das Formular ausgefüllt.

Über dieses Formular war es möglich, beide Ticketnummern einzugeben. Weiterhin musste ich gem. des Formulars einen Zahlungsnachweis hochladen.

Am 07.10.2026 erhielt ich eine Mail, dass ich nur ein Ticket storniert habe. MIAT hatte festgestellt, dass ich zwei Tickets gebucht hatte. Sie wollten nun wissen, ob ich nur das eine Ticket stornieren will oder beide. Falls beide, sollte ich ein Formular ausfüllen, den Link dazu gab es in der Mail:

Leider gab es beim Versenden des Formulars eine Fehlermeldung: „Request failed with status code 403“. Dies schrieb ich MIAT und schickte einen Sreenshot vom ausgefüllten Formular mit der Fehlermeldung. Kurze Zeit später schrieb mir MIAT, dass ich einen anderen Browser verwenden solle. Ergebnis: wieder Fehlermeldung. Dies teilte ich MIAT mit. Wieder kurze Zeit später kam die Mitteilung, dass ein Erstattungsantrag in meinem Namen erstellt wurde. Am Morgen des 08.10.2026 erhielt ich eine weitere Mail, dass der kostenlose Rückerstattungsprozess abgeschlossen wurde und der Hinweis, dass innerhalb der nächsten 7-14 Werktage der Ticketpreis erstattet wird. Wenige Stunden später war das Geld auf meiner Kreditkarte zurückgebucht.

Insgesamt war ich von dem Prozedere positiv beeindruckt, auch wenn ich nun meinen Flug nach Seoul und den Stopover in Ulanbataar nicht antreten werde.

Grüße

Kuli

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Man ist ja heutzutage mit wenig zufrieden, wenn es um den Umgang von Airlines mit ihren Kunden geht. Aber MIAT hat einen schedule change verursacht, der zu einem anderen Flugtag geführt hätte und da sollte es ja eigentlich selbstverständlich sein, dass man kostenlos stornieren kann und sein Geld wiederbekommt. Dass man dazu noch Formulare ausfüllen und einen Zahlungsnachweis hochladen muss und dafür auch noch mehrere Versuche benötigt und dann einen Screenshot schicken muss, finden ich jetzt nicht besonders Kundenfreundlich.
Eigentlich wäre nach EC261 sogar eine Ersatzbeförderung mit einer anderen Airline geboten gewesen, aber das ist ein anderes Thema…

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MIAT hat sich an Recht und Gesetzte gehalten und dir dabei noch Steine in den Weg gelegt. Eine Umbuchung auf andere Airlines wurde dir auch nicht angeboten? Sorry, aber Ich sehe da keinen Grund für eine Lobhudelei.

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entsetzlich für mich zu lesen, als Reiseveranstalter,! soviel Aufwand für eine Erstattung, diese Geduld hätte ich nie.

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ich finde, auch wenn es etwas mailkontakt, screenshots und ein klein wenig aufwand bedarf, hat MIAT wohl recht schnell reagiert und auch das geld schnell angewiesen.

wenn man hier machmal im forum liest, wie schlecht und wie die airlines sich mit „händen & füßen“ wehren und alles verzögern, ist es echt bemerkenswert.

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Also wenn man das mit Ryanair oder LOT vergleicht, war MIAT sehr kundenorientiert und hilfsbereit.
Deren IT ist einfach holperig.

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Naja, bei den Fällen „mit Händen und Füßen“ geht es meistens um anders gelagerte Fälle.
Eine Erstattung nach Stornierung oder schwerwiegender Flugplanänderung seitens der Airline sollte doch etwas einfacher sein, als von Dir geschildert.