Es gibt einige Probleme / Herausforderungen. Auf manche kann bzw. werde ich hier an dieser Stelle aufgrund laufender Verfahren nicht eingehen.
Aber hier einige andere Punkte:
- Kundenservice ist extrem schlecht.
Am Telefon fast nie kompetente Auskünfte. Support per E-Mail dauert ewig. - Führungskräfte oder Vorgesetzte sind nie erreichbar und melden sich auch nie, trotz mehrfacher Bitten und Anfragen.
- Versicherungsbedingungen sind geändert worden, ohne klare Kommunikation
- Versicherer bzw. Versicherungsservice antwortet auf Fragen nicht. Ferner wird / wurde nie geantwortet.
- Schaden inkorrekt reguliert, da Sachverhalt falsch verstanden trotz eingereichter Nachweise
- Zusammenarbeit mit Hilton Honors ist schlecht: Punkte fehlen oder werden stark verzögert gutgeschrieben. Das kam nun schon mehrfach vor und machte immer eine Prüfung meinerseits notwendig, da man nur durch meine Anfrage dann irgendwelche ,Systemprobleme’’ hatte, weshalb die Punkte vergessen worden seien.
- Die AGBs enthalten einige Fehler bzw. sind unklar in Bezug auf einige Aspekte in der Zusammenarbeit mit Hilton bzw. den Status-Regeln.
Das mag für viele hier wie Einzelfälle klingen. Kann sein - aber viele der Probleme haben Ursachen zugrunde liegend, welche hier einfach schlecht und unsauber von Advanzia geregelt sind.
Der Teufel liegt im Detail und in fehlenden Ausführungen und fehlenden Prozessen bei Advanzia.
Wenn man erstmal Probleme hat, dann ist man hier den unsauberen Angaben und schlechten AGBs bzw. fehlenden Ausführungen ausgeliefert.
Hilton Honors verwies auf Ausführungen in den Advanzia AGBs, welche er gar nicht gibt.