Kannst du vielleicht mal einen Screenshot der Mail hier posten (gerne Buchungsnummer, Name usw. zensieren)?
Mir kommt das beschriebene Verhalten auch sehr merkwürdig vor. Zumal Lufthansa erst vor einem Monat (zumindest an Reisebüros) kommuniziert hat, dass für jede Umbuchung eine aktive Rückbestätigung erforderlich ist.
Vor vier Monaten wurde bei uns im Forum folgender Wortlaut der Mail gepostet:
[…] Sie haben Anspruch auf Rückerstattung Ihres Tickets, wenn Ihr Flug annulliert wurde oder eine Flugplanänderung eine Verschiebung der Abflug- und/oder Ankunftszeit von mehr als zwei Stunden beinhaltet. In diesen Fällen können Sie Ihr Ticket über diese Option zur Rückerstattung einreichen. Alle nach der Flugplanänderung verbleibenden Flüge werden storniert.
Ich möchte mein Ticket erstatten
Das fett gedruckte war dabei womöglich der Button, auf den du gedrückt hast?