Das sehe ich auch so und widerspreche dem Kommentar von @kallewirsch in allen Punkten.
Ich finde es unverschämt, wie die Airlines durch absichtliche Falschaussagen versuchen, Passagieren ihre klar definierten Fluggastrechte vorzuenthalten. Wenn das in 80% der Fälle erfolgreich ist, spricht das keinesfalls für, sondern gegen die Airline und sollte mit zusätzlichen Strafen belegt werden. Es kann ja nicht sein, dass die Fluggastrechte ausschließlich für Reisende gelten, die sich einen Anwalt leisten können / möchten.