Ich war jetzt davon ausgegangen, dass ihr irgendwie kostenneutral telefonieren könnt. Ansonsten hast Du recht. Das wird mehrere Versuche mit Warteschleife kosten…
Nee leider nicht. Versuche es gerade über den Chat.
Also dann im British Airways Club anrufen.
Peru ist noch eine gute Stunde geöffnet:
Peru By phoneTel: (tel:+1 408 352 9323)
Monday - Friday 08:00 - 16:00 hours
Ansonsten London rund um die Uhr
+44-207-949-3086
option 1 then option 2 (outside the UK)
Mach doch schnell eine eSIM.
Wie Roamless, die man mit beliebigen Beträgen laden kann. Ist in <5 min aktiv und hilft in Notfällen.
Du kannst auch auf Fremdmetall beharren, auch wenn der Agent das erst ausschlägt, einfach dranbleiben.
Die Besitzer vom Göstehaus lassen uns umsonst telefonieren…Aber die offiziellen Nummern von Iberia in Peru „existieren nicht“ 
langsam wird es kurios
Ich hatte Dir oben die Nummer in Peru vom BA Club gegeben. Funktioniert die auch nicht?
Die ruft in Kalifornien an
ggf USA anrufen:
Internationale Iberia-Kundenservicenummer (Amerika/USA, auch für Peru nutzbar): +1 800 772 4642, täglich rund um die Uhr, Englisch und Spanisch
Naja, das sagst ausgerechnet Du , der oben schon angemerkt hat, dass man bei Iberia viel Geduld haben muss….
Dann noch eine Umbuchung auf Fremdmetall?
Wenn überhaupt, dann über den BA Club, wo das gebucht wurde.
Wäre in diesem Fall nicht mein bevorzugter Kontakt.
Also ich würde jetzt auch zuerst den BA Club versuchen.
Aber falls die schon Feierabend haben, dann halt IB USA, das kann man zumindest auf Englisch verhandeln, was bei IB Peru sehr schwierig wird, ausser die leiten alles weiter.
Last resort, früh zum Airport und direkt zum Ticket Schalter, aber das geht nur gut, wenn @Joss gute Spanischkenntnisse hat. Die werden sich auf dumm stellen nach dem Motto: „Man erwartet Sie nach der Ankunft in MAD am Gate ….“ Wird natürlich nicht passieren…
Wir fahren jetzt zum Flughafen…SpanischKenntnisse werden mit Übersetzer überbrückt…danke für eure Hilfe. Aber für teuer auf gut Glück außerhalb Peru anrufen ist gerade nicht drin…Iberia in Lima hebt nicht bzw. Nummer existiere nicht…so what.
worst case: schlechte Weiterflüge + Entschädigung?
Tip: Mach mal ein Screenshot von Google Flights mit dem Handy, damit bist du quasi bewaffnet mit Optionen, was es aktuell gibt…..
Kannst du dann auch gleich vorzeigen.
Schaut euch, was mit dem Weiterflug geht. Im Zweifel würde ich es immer wie CapitalMike machen und mich auf den nicht-Morgenflug umbuchen lassen, um ein bisschen durch Madrid schlendern zu können. Und falls es auf eine Übernachtung hinausläuft, bucht euch auf eigene Kosten ein Hotel in Madrid und lasst das Iberia Hotel links liegen.
PS: Ubahn und Sbahn in Madrid funktionieren jetzt übrigens per Visa/Mastercard ohne gesondertes Ticket
Wir haben den Voucher für Melia erhalten, was sich erstmal ganz gut anhört. Nur der Weiterflug ist mit 7:30 Uhr doof. Da versuchen wir noch was zu retten.
Am Schalter „waren ihnen die Hände gebunden“ weil Madrid noch nichts „freigegeben“ hat. Haben einige diskutiert, aber ohne Erfolg. Also bei Ankunft Madrid nochmal probieren.
Nach 5 Wochen Peru benötigen wir nicht unbedingt noch 1 Tag Madrid. Mittwoch ist Dienstantritt und ein wenig Zeit in den eigenen vier Wänden schadet nicht.
Danke trotzdem für eure Hilfe und die Tipps.
Es tut mir leid für dich @Joss Ich drücke dir die Daumen
Ich sehe, ihr seid erst um 3:23 abgeflogen. Krass.
Aber grundsätzlich an alle: Die App, die Webseite, die Chatfunktion und sogar die Hotline bei Iberia sind schlichtweg unbrauchbar. Keine einzige Information darin ist zuverlässig.
Ich habe vor zwei Monaten die Flüge für die Osterferien nach Kolumbien gebucht. Ich haderte zunächst. Iberia Preis war unschlagbar günstiger. Mit 90 Minuten Umstieg in MAD. Ich habe mich doch gerungen mehr als 50% zu zahlen, um mit KLM/AF zu fliegen. Die buchen mich zackig um, wenn irgendwas ist automatisch und auch die EU-Pauschalbezahlung bei Verspätung kommt ohne Aufforderung direkt auf die Kreditkarte.
Ich erkläre es dir. Es sind Spanier. Die können alles, tun es aber nicht. as simple as it is.
Das mit dem Nicht-Wollen ist mir tatsächlich bei denen des öfteren selbst aufgefallen.
Scheint ein Iberia Unternehmenskultur-Problem zu sein.